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- Cómo sobrevivir a la sobrecarga de información en la participación de los medios de comunicación social
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Por Aliza Sherman, Danielle Elliott Smith
El compromiso con los medios de comunicación social requiere mucha lectura, análisis e información. Por sí solo, el acto de comprometerse le expone a una cantidad tremenda de información que puede ser abrumadora de digerir. Estos son algunos trucos que puede utilizar para ayudarle a reducir la sobrecarga potencial y para manejar la manguera de incendios de contenido y conversaciones que vienen en su camino.
Desarrolle el hábito de usar un proceso consistente de compromiso. Estos pasos describen un proceso que hemos probado (con estimaciones de tiempo) que funciona bien si tiene dificultades para manejar demasiada información:
- Inicie sesión en su red social o herramienta de administración de medios sociales.
- Lea atentamente los canales de noticias y de mensajes para ver qué temas están discutiendo otras personas y para medir el estado de ánimo de su audiencia. Fije un temporizador, si es necesario.
- Retweet, compartir, favorito, o de otra manera participar con otros según corresponda. tiempo promedio: 5 minutos.
- Busca menciones públicas de tu marca o preguntas o solicitudes directas. Responda o reenvíe mensajes a los miembros apropiados del equipo o a un asistente para ayudar a responder. tiempo promedio: 5 a 10 minutos.
- Busca mensajes directos o privados que no sean reenviados a tu cuenta de correo electrónico, y responde o reenvía mensajes a los miembros apropiados del equipo o a un asistente para que te ayude a responder.
- Cierra la sesión y vuelve al trabajo.
Eso es de 20 a 30 minutos por sesión – máximo. Repita estos pasos dos o tres veces al día. Se puede lograr mucho con la participación de los medios de comunicación social en aproximadamente una hora al día.
A veces, usted puede tener razones para desviarse de un proceso. Cuanto más activas sean sus redes sociales y cuanto más interactúen con usted los miembros de su comunidad, más tiempo y atención deberá dedicar a crear y mantener el impulso.
Después de pasar más de una hora cada vez que monitorice y administre sus redes sociales y se involucre con su audiencia, busque formas adicionales de agilizar las cosas o acuda a otros en busca de ayuda. Siga estos consejos adicionales para manejar la sobrecarga de información:
- Filtrar las conversaciones. Busque funciones dentro de las redes sociales o herramientas que utiliza para filtrar las conversaciones de modo que pueda ver la información más importante para su empresa. Utilice herramientas de panel como HootSuite, MarketMeSuite y SproutSocial para crear columnas o pestañas de flujos de contenido específicos, búsquedas por hashtags y otros criterios filtrados que le permitan acceder a las conversaciones clave.
- Manténgase al tanto. Después de que gane impulso con sus esfuerzos de compromiso, mantenga la consistencia y manténgase al tanto de los mensajes e interacciones. Desarrolle un plan para cubrir sus canales cuando esté fuera para que no vuelva a las consecuencias de una falta de respuesta o de un exceso de mensajes que necesiten atención.
- Contrata ayuda. Cuanto más grande sea la comunidad en línea, menos probable es que una persona pueda pasar una hora al día manejando las interacciones. Pasar mucho más tiempo que eso puede obstaculizar la gestión de su negocio. Considere la posibilidad de contratar a un pasante o a un asistente virtual para que le ayude con la participación en los medios sociales, incluso si sólo cubre los fines de semana y las noches o simplemente dirige las consultas al miembro apropiado del equipo.
Reemplace las interacciones genuinas con respuestas genuinas, no con mensajes temporizados o enlatados. Aunque la programación de mensajes preprogramados puede ser útil para reducir la carga de participar en sus canales de medios sociales, usted (o alguien que haya contratado y entrenado) también necesita prestar atención y responder personalmente con la mayor frecuencia posible.
Al final, pasar todo el tiempo en las redes sociales no es realista. Cuando los miembros de la comunidad en línea señalan su ausencia o retraso en las respuestas, simplemente admita que es humano y que lo está haciendo lo mejor que puede. Agradezca a las personas por sus aportes y preocupaciones. A continuación, póngase al día en todo lo posible, siga participando e identifique las áreas en las que puede mejorar.