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Por Deborah Ng
La marca o la promoción de un nuevo producto es lo que inspira a los miembros a unirse a las comunidades en línea, pero como cualquier administrador de la comunidad sabe, no es lo que los hace regresar todos los días para participar.
La gente no sigue una marca en Twitter, como en Facebook, o incluso se une a un foro a menos que algo les atraiga. Un logotipo de marca no es lo que los invita a participar en las discusiones comunitarias; son los temas de discusión, la atmósfera agradable, y la invitación y el compromiso posterior del gerente de la comunidad.
La mayoría de los administradores de la comunidad están allí sólo para guiar la discusión. Lo que realmente quieren es que sus comunidades mantengan conversaciones productivas, estén o no presentes. De hecho, las comunidades más sanas pueden funcionar en ausencia de un gerente sin dejar de seguir las reglas y participar.
Entonces, ¿cómo ocurre esto? ¿Cómo puede un representante de la marca hacer que la gente hable y que siga hablando? Dándoles algo de lo que hablar.
No sólo es importante visitar su comunidad todos los días para asegurarse de que no es tomada por los spammers y que todos sus miembros están teniendo una conversación positiva, pero cuando usted está construyendo una comunidad desde cero, usted querrá guiar la conversación al principio.
Elija temas que sean apropiados para su marca y que no ofendan a nadie. Los temas ligeros, como el clima, están bien de vez en cuando, pero también pueden ser aburridos. Las recomendaciones de libros y películas hacen que la gente hable, al igual que las siguientes:
- «Caption this» concurso: Ponga una imagen (una que tenga permiso para usar) e invite a su comunidad a poner una leyenda debajo. Las fotos relacionadas con marcas están bien, pero las hacen divertidas.
- Rellena los espacios en blanco: Ponga una oración con una palabra o frase faltante e invite a su comunidad a llenar los espacios en blanco.
- Limericks y haikus: Escoja un tema e invite a su comunidad a publicar una cancioncilla divertida a su alrededor.
- «¿Qué harías tú?»: Publique una noticia que no provoque un debate o una discusión acalorada y pregunte a su comunidad qué harían en la situación del sujeto del artículo.
- Preguntas sobre la marca: Haga a su comunidad una pregunta del tipo «¿Cuál es su forma favorita de usar_____?
Algunos de estos elementos pueden parecer triviales y fuera de tema, pero usted está estableciendo un patrón temprano. Los temas son optimistas, positivos y con los que todo el mundo puede relacionarse. Los miembros vienen a menudo cuando esperan diversión, no sólo para su propia diversión, sino para ver cómo otros también están respondiendo.
Sin embargo, algo más está sucediendo. Los participantes querrán hacer lo mismo. Van a publicar sus propios temas divertidos e iniciadores de conversación. Después de ver tu ejemplo todos los días, unos cuantos tímidos empezarán a hacer lo mismo. Pronto, muchos miembros se relacionan entre sí, y ni siquiera tienes que quedarte por aquí.
Siempre y cuando usted establezca positividad y desaliente la negatividad desde el principio, es más probable que sus miembros sigan su ejemplo.
Además, el hecho de que la comunidad pueda funcionar en su ausencia no significa que usted deba adquirir el hábito de estar ausente. Asegúrate de que tu comunidad sepa que estás allí aunque no seas una parte dominante de la conversación. Esto desalentará a los trolls, spam y otros abusos.