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Los mecánicos de coches escrupulosos y los talleres de reparación de mala reputación están ahí fuera, seguro, nadie lo negaría. Cuando la mayoría de sus clientes no saben la diferencia entre un pistón y un vástago, es fácil poner las cosas sobre ellos. Pero también es tan probable que su mecánico no esté tratando de robarle tanto como simplemente no está al tanto de las herramientas de diagnóstico más nuevas y sofisticadas para ayudar a identificar qué es lo que le pasa a su auto. En lugar de eso, están desmontando todo el motor y cobrando por las horas extras.
Aún así, la mayoría de la gente está de acuerdo en que pocas cosas en la vida son tan difíciles de encontrar como un buen mecánico. Aquí tienes los mejores consejos para encontrar a un mecánico de confianza al que querrás aferrarte de por vida. Conoce más en www.autingo.es
¿Está limpia la tienda? ¿Qué tal el baño?
La desorganización y el desorden son malos signos, dice Mattinat. Una buena tienda se enorgullece de su presentación. «Si no pueden mantener limpio el baño, ¿están tomando atajos con tu auto?» Sólo porque el trabajo de la industria automotriz pueda ser un trabajo sucio no significa que la tienda tenga que ser un desastre, agrega.
Busque una afiliación a la Asociación de Servicios Automotrices (ASA)
«Es una locura, pero no hay licencias en la industria de reparación de automóviles», dicen los expertos. Ella confía en la Automotive Service Association, una asociación comercial sin fines de lucro que sirve a profesionales automotrices independientes en las industrias de reparación mecánica y de colisión, que exige que los mecánicos siempre den estimaciones y prometen un mejor servicio al cliente.
Los expertos también dudan de las tiendas que no tienen un sitio web o presencia en Facebook ⏤, después de todo es el año 2018. No tener un sitio web es un «chisme», dice, porque cualquier tienda que piense que crear un sitio web es demasiado complicado puede encontrar que los coches en los que trabajan también son demasiado complicados. También demuestra que el servicio al cliente – un sitio web es el primer lugar donde la gente buscará interactuar con un negocio – no es su prioridad.
¿Pueden explicar qué le pasa a tu auto para que lo entiendas?
El problema fundamental entre los mecánicos y sus clientes no es que el mecánico no sepa lo que hace, dicen los expertos, «es que no están formados en comunicación». Muy a menudo, el cliente no entiende qué es lo que realmente le pasa a su coche porque el mecánico no puede descomponerlo en términos simples. Y mientras entrena a su personal para que hable el idioma del cliente (figurativamente, no literalmente), también insiste en que los clientes pidan una mejor explicación si no entienden el diagnóstico.
¿Inspeccionan los tres grandes artículos de seguridad de su auto en cada visita?
Las llantas, los frenos y los limpiaparabrisas son las tres cosas en su auto que tienen que ser razonablemente nuevas para mantenerlo con vida. Si su coche no arranca, dicen los expertos, eso es un inconveniente. «Pero puede matarte a ti o a tu familia si no se detiene.» Ella dice que cualquier tienda decente siempre se fijará en los frenos, como es natural, así como en el desgaste de las llantas y los limpiaparabrisas. Si no inspeccionan como parte de su chequeo normal, eso debería ser una preocupación.
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